Garanties et retours

Garantie

Notre but est de faire des produits qui résisteront à l’usure du temps ou à presque tout ce qui mettra en travers de leur route. Malgré nos standards des plus élevés, nous savons ce que vous faites subir à vos produits et nous savons que des ‘’choses’’ peuvent se produire. Après tout, nous faisons les mêmes choses que vous.

Afin que vous ayez l’esprit tranquille, Orage offre au propriétaire original une garantie de 1 an contre l’usure normale sur tous les produits. Notre garantie englobe les défauts du manufacturier, les coutures, les systèmes de fermeture, et encore plus important, les rubans ou bandes d’étanchéité.

Alors sortez, allez-y à fond et ne vous préoccupez pas de rien, nous assurons vos arrières.

Toutefois...nous ne sommes pas nés hier. La définition d’usure normale constitue un détail crucial. Nous savons reconnaître en un coup d’oeil une manche qui a été déchirée à cause d’un bout de branche par rapport à un pantalon qui a été déchiré sur des rails avec une trace de peinture en prime. Nous ne nous attendons pas à ce que vous viviez dans de la ouate et à ce que vous skiez sur votre tapis de salon mais nous inspectons chaque réclamation de garantie et ne remplacerons pas aveuglément vos pantalons de 3 ans, usés à la corde et qui ont une tonne d’entailles sur le rebord de protection.

Nous sommes fiers de notre savoir-faire et endossons pleinement tous les produits que nous vendons…si vous avez une question concernant une garantie, ne vous gênez pas!


Retours

Aucun retour ne sera accepté sans preuve d'achat


Achat au détail

Tout article acheté chez un détaillant Orage indépendant est assujetti aux politiques de retour du détaillant en question. Svp vérifier avec votre magasin local pour plus de détails.


Achat en ligne

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre commande nous vous invitons à retourner tout article n’ayant pas été porté ou altéré dans un délai de 30 jours suivant votre achat. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Tout article acheté sur www.orage.com ne doit pas être retourné chez un détaillant. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous rembourserons les articles qui nous ont été retournés sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat original dans un délai de 14 jours ouvrables, et nous vous enverrons un courriel de confirmation. Les frais d’expéditions originaux (si applicables) ne seront pas remboursés.

Nous payons les frais de retour sur les articles payés à prix réguliers et sur les articles reçus endommagés.


Procédures pour les garanties et remboursements.


Avant de retourner tout produit Orage pour des raisons de garantie ou pour une réparation, svp vous assurez que tout est nettoyé en suivant les instructions d’entretien sur l’étiquette.

  1. Remplir le formulaire ci-dessous
  2. Remette le ou les articles dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires (si pour échange ou retour)
  3. Inclure une copie de votre bordereau d’envoi original à l’intérieur de la boîte et surligner les articles qui sont retournés (si pour échange ou retour).

Des instructions pour poursuivre vous seront envoyées par courriel. Pour de l'aide ou pour plus d'informations, vous pouvez joindre notre service à la clientèle au 1-(855) 373-0288 ext 225.